Atención al Cliente
Atención presencial, telefónica y digital: escucha activa, detección de necesidades, tipos de clientes, quejas y reclamos.
Inversión
$90.000
Quiero inscribirme- 100% online, a tu propio ritmo
- Tutores IA disponibles las 24 horas
- Certificado de finalización de CETAE
- Enfoque práctico, con ejercicios aplicados
- Acceso al material de estudio durante todo el curso
Sobre este curso
Una buena atención empieza por entender qué necesita la persona que tenés adelante, en el mostrador, en el teléfono o en un chat. En este curso vas a trabajar la escucha activa y la detección de necesidades, los distintos tipos de clientes y la forma de tratar con cada uno, la comunicación verbal y no verbal, y el manejo de consultas, quejas y reclamos, incluidas las situaciones difíciles.
Está pensado para quienes atienden público en un comercio, una oficina, un consultorio o un centro de atención telefónica, y para quienes quieren prepararse para hacerlo. No requiere experiencia previa.
¿Qué vas a aprender?
Programa orientativo del curso. Consultanos por el temario vigente.
La atención al cliente y la calidad del servicio
Qué espera un cliente y qué significa orientar el trabajo a su satisfacción.
Escucha activa y detección de necesidades
Cómo preguntar, escuchar y entender qué necesita cada persona.
Tipos de clientes y estilos de atención
Cómo reconocer distintos perfiles de clientes y adaptar la forma de atenderlos.
Comunicación verbal y no verbal
El lenguaje, el tono y la imagen personal en el trato con el público.
Atención telefónica y por canales digitales
Particularidades de la atención por teléfono y por mensajes.
Quejas, reclamos y situaciones difíciles
Cómo recibir un reclamo, contener una situación tensa y darle respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia para hacer el curso de atención al cliente?
No. Parte de los conceptos básicos y sirve tanto para quienes ya atienden público como para quienes quieren prepararse para hacerlo.
¿El curso de atención al cliente incluye atención telefónica?
Sí. Trabaja la atención presencial, la telefónica y la que se hace por canales digitales.
¿Cómo es la cursada del curso de atención al cliente?
Es 100% online y la hacés a tu propio ritmo, sin horarios fijos. Contás con tutores de inteligencia artificial disponibles las 24 horas para tus consultas.
¿Qué certificado obtengo al terminar el curso de atención al cliente?
Al completar el curso recibís un certificado de finalización de CETAE, sin aval oficial.
¿Cuánto cuesta el curso de atención al cliente?
El curso tiene un valor de $90.000.
¿Listo para empezar?
Consultanos para conocer aranceles y condiciones de inscripción